Integrierte Geschäftsanwendungen
Loading...
Fulltext URI
Document type
Text/Journal Article
Additional Information
Date
relationships.isAuthorOf
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Springer-Verlag
Abstract
Alle zentralen Geschäftsprozesse im Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse, die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen, nicht auf Kundenbeziehungsmanagement.